Is dit het volledige assortiment dat op Schiphol te krijgen is?
Nee! Op Schiphol vind je nog veel meer producten en merken. Dit is een selectie van producten die je al voor aankomst kunt bestellen met Click & Collect. Deze producten kun je online reserveren en op weg naar je gate ophalen.

Ik weet m’n vluchtnummer niet - kan ik toch bestellen?
Helaas niet. We vragen om je vluchtnummer om te weten vanaf welke gate je vlucht vertrekt. Zo zorgen we ervoor dat je bestelling klaarligt bij een winkel op je route en je niet om hoeft te lopen.

Kan ik deze service alleen gebruiken als ik vertrek vanaf Schiphol?
Ja, dat klopt. Je haalt je bestelling op Schiphol na security op, als je op weg bent naar je gate.


Mag ik mijn bestelling meenemen aan boord van het vliegtuig?
Ja! Hier houden we rekening mee. Als het nodig is worden je producten verpakt in een sealbag. We geven je nooit meer mee dan je aan boord mag meenemen.

Ik wil mijn bestelling graag omruilen, kan dit?
Ja hoor, we helpen je graag om je product om te ruilen voor een ander product dat op voorraad is. Op je kassabon staan contactgegevens vermeld; neem even contact met ons op om door te geven welk product je wilt ruilen.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je online bestelling is een vrijblijvende reservering – je bent niet verplicht om je bestelling op te halen als je van gedachten verandert. Wil je liever een ander product? Dan kun je in de winkel een ander product kiezen dat op voorraad is.


JE BESTELLING OPHALEN

Vanaf wanneer kan ik mijn bestelling ophalen?
Bestel je een dag voor vertrek of eerder? Je bestelling ligt 4 uur voordat je vlucht vertrekt klaar. Let wel op als je een vroege of late vlucht hebt: in verband met COVID-19, zijn de winkels geopend van 6:00 t/m 20:00 uur.


Bestel je op de dag van vertrek? Houd er dan rekening mee dat wij een uur nodig hebben om je bestelling voor te bereiden.

Hoe vind ik de ophaallocatie?
We mailen je een handige routebeschrijving. Deze vind je in de bevestiging van je bestelling of in de e-mail die specifiek over je ophaallocatie gaat.

Hoeveel tijd kost het om mijn bestelling op te halen - ben ik op tijd bij mijn gate?
De winkel waar je jouw bestelling ophaalt ligt op de route naar je vertrekgate. En omdat je bestelling al klaarligt, is het een kwestie van afrekenen, meenemen en door! Je gate is nog maar een paar minuten lopen vanaf deze winkel.

Ik kan de ophaallocatie niet vinden, wat nu?
Wat vervelend! We hebben je een routebeschrijving gemaild om je op weg te helpen. Kom je er toch niet uit? Spreek dan onze collega’s aan op Schiphol, ze wijzen je graag de weg.

Wat als ik het niet red om mijn bestelling op te halen?
Ben je later dan verwacht op Schiphol? Maak je geen zorgen. Als je je bestelling niet ophaalt, verkopen we de producten die je besteld hebt aan een andere klant.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen bij terugkomst op Schiphol?
Helaas is dit niet mogelijk.



BETALEN

Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt in de winkel afrekenen met contant geld, PIN of creditcard.

Kan ik mijn kortingsvoucher gebruiken voor mijn online bestelling?
Ja, dit kan achteraf. Laat je voucher scannen (of lever hem in) als je jouw bestelling komt ophalen en afrekenen op Schiphol.

Moet ik betalen als ik mijn bestelling niet kom ophalen?
Nee, dat hoeft niet. Je online bestelling is een vrijblijvende reservering.


VLUCHT VERTRAAGD/GEANNULEERD

Mijn vlucht is vertraagd, wat moet ik doen?
Je hoeft niks door te geven. Je bestelling ligt gewoon voor je klaar in de winkel, en kun je dus ook op een later tijdstip ophalen.

Mijn vlucht is geannuleerd, wat moet ik doen?

Als je vlucht geannuleerd is komt je bestelling automatisch te vervallen en zijn je items weer beschikbaar voor anderen. Neem je een andere vlucht? Plaats dan een nieuwe bestelling. Alleen zo kunnen we garanderen dat items weer voor jou gereserveerd zijn.